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Foire aux questions

J’aimerais passer commande mais j’ai besoin d’être rassuré. Quels sont vos engagements ?

Lorsque vous commandez sur touslescadeaux.com, vous bénéficierez de notre charte engagements et vous faites confiance à une des sociétés leader de la vente de cadeaux sur Internet.
Vous pouvez consulter l’intégralité de notre charte engagements en cliquant ici.


Si je passe une commande, quand sera-t-elle expédiée et quand serai-je livré ?

Sur CadeauxFun, les colis sont généralement expédiés en général, dans les 24h après réception de votre paiement (le délai maximum est de 48h). Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature. 

Ce délai est respecté par la Poste dans l’immense majorité des cas (environ 99,9%).

Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.


Quel mode de livraison proposez vous ?

Nous vous proposons la livraison en Colissimo Suivi 48h. Ainsi, à partir de l'expédition du colis, vous serez livrés dans un délai moyen de 48 heures ouvrées (pour la France Métropolitaine).


Comment savoir si ma commande est expédiée ?

Lorsque votre commande quitte nos entrepôts, un email vous est immédiatement envoyé avec un lien pour suivre votre colis. Vous pourrez ainsi suivre votre colis durant son acheminement.


Votre paiement CB est il sécurisé ?

Le paiement CB est 100% sécurisé. En effet, afin de rendre absolument inaccessibles vos données de paiement, nous nous sommes associés à Cybermut, la solution du Crédit Mutuel, qui adopte le procédé de cryptage SSL et un ensemble ultra performant de techniques de brouillage et de cryptage.

Cette technique garantit une sécurité absolue de votre paiement.

Si vous disposez du service E-Carte Bleue, vous avez également bien entendu la possibilité de régler avec ce moyen de paiement.


Proposez vous un paiement par chèque ?

En effet, vous avez la possibilité de nous régler par chèque. Pour cela, lors de votre commande, choisissez « chèque » comme moyen de paiement. Validez votre commande, et envoyez nous votre règlement sous 7 jours accompagné de votre numéro de commande à : CadeauxFun, 97 ter rue Louise Michel, 78500 Sartrouville.


J’aimerais recevoir une facture. Comment faire ?

Lors de l’expédition de votre colis, vous recevrez automatiquement une facture par email.


J’aimerais m’inscrire à votre newsletter. Comment faire ?

Vous pouvez vous inscrire à la lettre d’information en créant un compte ou bien en indiquant votre email dans le cadre « newsletter » à droite de chaque page.


J’aimerais me désabonner. Comment faire ?

Pour vous désabonner, cliquez sur le lien de désabonnement contenu dans chaque envoi, ou bien rendez vous dans votre compte, si vous en disposez un.
Vous avez également la possibilité de nous envoyer un email pour nous demander de vous désabonner.


A quelle fréquence envoyez-vous des lettres d’information ?

Nos envois sont occasionnels, par exemple lors d’un évènement (Noël, Saint Valentin, Fête des mères, fête des pères)


Où puis-je trouver vos conditions générales de vente ?

Vous pouvez trouver nos conditions générales de vente en cliquant sur « conditions générales de vente » en bas de chaque page du site.


Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi à la livraison ?

Le facteur effectue d’abord un premier passage. Si vous n’êtes pas chez vous, il réalise la plus part du temps un second passage le jour ouvré suivant. Si vous êtes absent, il vous laissera un avis de passage pour retirer le colis au bureau de Poste. Vous aurez alors un délai de 15 jours.


Je n’ai pas reçu mon colis dans le délai qui était annoncé, que faire ?

99,9% des colis sont livrés par la Poste en 48h ouvrées en France Métropolitaine (hors dimanche et jours fériés).

Dans de rares cas, il arrive que le colis ait du retard, la plupart du temps 1 à 2 jours.

Dans ce cas, consultez votre suivi colis (disponible dans votre espace clients) qui vous informera de son acheminement.


Mon Suivi Colis indique « Colis en instance, destinataire avisé disposant de 15 jours pour récupérer le colis » mais je n’ai pas

Dans ce cas, il vous suffit de vous rendre à votre bureau de Poste, muni de votre numéro de colis (que vous trouverez dans l’email d’expédition ou sur votre espace client en cliquant sur « suivi du colis ») et d’une pièce d’identité.


Je souhaite vous renvoyer un produit reçu car il ne me convient pas. Comment faire ?

Votre satisfaction est pour nous une priorité. Si vous n’êtes pas totalement satisfait d’un produit reçu, vous avez la possibilité de nous le retourner pour obtenir son remboursement.

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception pour nous le retourner. Pour cela, vous devez impérativement faire une demande préalable auprès de notre service client qui vous communiquera la procédure de retour. En effet, aucun retour ne saurait être accepté sans numéro de retour.

Pour toute demande d’un produit sous garantie, vous devez également contacter au préalable le service clients qui vous transmettra un numéro de retour.




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